Chính Sách Mua Hàng và Đổi Trả

1. Quy trình đặt hàng

Bạn có thể đặt hàng trên website mà không cần tạo tài khoản. Quy trình như sau:

1. Duyệt sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.
2. Tiến hành thanh toán, điền thông tin liên hệ (họ tên, số điện thoại, email).
3. Chọn phương thức nhận hàng: nhận tại điểm lấy hàng (khuyên dùng) hoặc giao hàng tận nơi.
4. Chọn phương thức thanh toán: chuyển khoản qua PayOS hoặc thanh toán bằng tiền mặt.
5. Kiểm tra lại đơn hàng và xác nhận.

2. Xác nhận đơn hàng

• Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm mã đơn hàng.
• Đối với đơn chuyển khoản: bạn sẽ được chuyển đến PayOS để hoàn tất thanh toán. Trạng thái đơn hàng tự động cập nhật khi thanh toán thành công.
• Đối với đơn tiền mặt: đơn hàng được xác nhận ngay. Thanh toán khi nhận hàng hoặc tại điểm lấy hàng.
• Bạn có thể theo dõi đơn hàng bất kỳ lúc nào tại trang Theo dõi đơn hàng bằng mã đơn hàng.

3. Giá cả và khuyến mãi

• Tất cả giá hiển thị trên website đều tính bằng VND và đã bao gồm thuế.
• Giá khuyến mãi được hiển thị rõ ràng cùng giá gốc và phần trăm giảm giá.
• Một số sản phẩm gắn liền với sự kiện có thể có giá ưu đãi theo thời gian hoặc số lượng giới hạn.
• Giá có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Giá tại thời điểm đặt hàng là giá được áp dụng cho đơn hàng của bạn.

4. Tình trạng sản phẩm

• Tình trạng tồn kho được hiển thị trên mỗi trang sản phẩm. Sản phẩm hết hàng sẽ được đánh dấu rõ ràng.
• Sản phẩm gắn liền sự kiện (bộ kit, vật liệu workshop,...) phụ thuộc vào thời gian sự kiện và có số lượng giới hạn.
• Nếu sản phẩm hết hàng sau khi bạn đặt, chúng tôi sẽ thông báo và hoàn tiền đầy đủ.

5. Hủy đơn hàng

Bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng bằng cách liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng:

• Trước khi thanh toán: hủy miễn phí, không cần lý do.
• Sau thanh toán, trước khi giao hàng: có thể hủy. Hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc qua chuyển khoản.
• Sau khi giao hàng: không thể hủy. Vui lòng tham khảo chính sách đổi trả bên dưới.
• Đơn nhận tại điểm (tiền mặt): có thể hủy bất kỳ lúc nào trước khi nhận hàng.

6. Thay đổi đơn hàng

• Bạn có thể yêu cầu thay đổi số lượng, sản phẩm, địa chỉ giao hàng hoặc phương thức nhận hàng bằng cách liên hệ Chăm sóc Khách hàng trước khi đơn hàng được chuẩn bị hoặc giao đi.
• Khi đơn hàng đang được chuẩn bị hoặc đã giao, không thể thay đổi.
• Nếu tổng tiền sau thay đổi cao hơn, bạn thanh toán phần chênh lệch. Nếu thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được hoàn lại.

7. Thời hạn đổi trả

Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

8. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả khi đáp ứng các yêu cầu sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giữ nguyên trạng thái ban đầu
• Bao bì gốc, nhãn mác và thẻ sản phẩm được bảo quản đầy đủ
• Có bằng chứng mua hàng (mã đơn hàng hoặc hóa đơn)
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với đơn hàng

9. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Các sản phẩm sau không được đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hao mòn
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng
• Vé sự kiện và sản phẩm kỹ thuật số
• Sản phẩm thanh lý hoặc giảm giá cuối cùng

10. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua email hoặc điện thoại để yêu cầu đổi trả.
2. Cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả, kèm theo hình ảnh sản phẩm (nếu có).
3. Chờ xác nhận từ đội ngũ của chúng tôi (trong vòng 24 giờ vào ngày làm việc).
4. Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi hoặc mang đến điểm nhận hàng được chỉ định.
5. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền.

11. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi sản phẩm trả lại được nhận và phê duyệt.
• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng đến tài khoản bạn cung cấp.
• Phí vận chuyển trả hàng do lỗi của chúng tôi (gửi nhầm, sản phẩm lỗi) sẽ do chúng tôi chịu.
• Đối với trả hàng do ý muốn của khách hàng, phí vận chuyển do khách hàng chịu.

12. Liên hệ

Mọi thắc mắc về đặt hàng, hủy đơn, đổi trả, vui lòng liên hệ: